(válida para todas as compras realizadas na Pinezi Reforma e Construção)

1. Condições Gerais

• Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e ao Decreto 7.962/13 (e-commerce).

• As trocas dentro do período legal serão realizadas pelo mesmo produto ou, se indisponível, por item similar de igual valor, conforme estoque.

• As garantias são fornecidas pelos fabricantes e variam de produto para produto; o prazo de cada garantia consta na respectiva página do item.

2. Troca e Devolução

2.1 Defeito de Fabricação

• Prazo: até 90 dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: contate a Central de Atendimento e envie fotos nítidas do defeito.

• Prazo de reparo: até 30 dias. Se não houver solução nesse período, você escolhe entre:

  1. Troca por produto igual ou similar;

  2. Reembolso integral;

  3. Abatimento proporcional no valor pago.

2.2 Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

• Prazo: 7 dias corridos a contar do recebimento.

• Condições: produto na embalagem original, sem indícios de uso, completo (manuais, acessórios, nota fiscal).

• Frete de devolução por conta do cliente.

• O item passará por análise; se aprovado, o reembolso segue a forma de pagamento original. Se não atender aos critérios, o produto é devolvido sem ressarcimento.

3. Ressarcimento de Valores

*Os prazos contam a partir da aprovação da análise de devolução.

4. Procedimento Passo a Passo

1. Tenha em mãos nº do pedido, código do produto e motivo.

2. Contate-nos: (11) 4991-6066 ou WhatsApp (11) 9 7606-0022.

3. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito/danificação.

4. Aguarde o nº de autorização e a etiqueta de postagem (quando aplicável).

5. Embale o produto de forma segura; responsabilize-se por danos de transporte quando for o remetente.

6. Após o recebimento em nossa fábrica, realizamos a análise em até 5 dias úteis e informamos o resultado por e-mail ou WhatsApp.

5. Recusa no Ato da Entrega

Recuse a mercadoria se a embalagem estiver violada, molhada ou avariada, ou se o produto estiver em desacordo com o pedido. Registre no verso da nota ou no comprovante da transportadora o motivo da recusa.

6. Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

Itens feitos sob medida (portas cortadas, peças customizadas, etc.) não se enquadram no direito de arrependimento – exceto em caso de defeito de fabricação devidamente constatado. Confirme dimensões, cor e especificações antes de finalizar o pedido.

7. Itens Não Elegíveis à Troca/Devolução

• Produtos instalados, usados ou com indícios de mau uso, limpeza inadequada ou danos por armazenamento incorreto;

• Itens sem embalagem original ou acessórios;

• Mercadorias com rasuras ou ausência da nota fiscal;

• Produtos em liquidação final (outlet/Bota-Fora) sinalizados como venda definitiva.

8. Garantias do Fabricante

• O atendimento em garantia é feito diretamente pela assistência técnica autorizada.

• Conserve a nota fiscal e embalagem para acionar a garantia.

• Danos causados por instalação fora das especificações, quedas, interferências químicas ou elétricas não são cobertos.

9. Prevenção a Fraudes

Para proteger clientes e empresa:

• Todas as solicitações passam por análise técnica e antifraude.

• Reservamo-nos o direito de recusar trocas/devoluções que apresentem evidências de uso indevido ou tentativa de golpe.

• Em caso de divergência, os laudos fotográficos e pareceres técnicos prevalecerão.

10. Contato

Central de Atendimento — Segunda a sexta, 08h30 às 17h30
📞 Telefone: (11) 4991-6066
📱 WhatsApp: (11) 9 7606-0022
✉️ E-mail: atendimento@pinezi.com.br

Pinezi Reforma e Construção trabalha para garantir sua total satisfação, cumprindo todas as exigências legais e mantendo processos rigorosos de qualidade. Conte conosco!